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　　營(yíng)造安全、舒適、溫馨、清潔的就診環(huán)境。

　　各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照不少于日均門診量0.2％的比例配備門診導(dǎo)醫(yī)人數(shù)或智能引導(dǎo)設(shè)備數(shù)量，并為行動(dòng)不便的患者提供就醫(yī)輔助服務(wù)。

　　推進(jìn)二級(jí)及以上醫(yī)院提供電子票據(jù)服務(wù)。

　　二級(jí)及以上醫(yī)院檢查檢驗(yàn)報(bào)告電子化流轉(zhuǎn)、互認(rèn)和共享使用，提供檢查檢驗(yàn)報(bào)告網(wǎng)上查詢、移動(dòng)推送、短信提醒等服務(wù)。

　　推進(jìn)醫(yī)院門診"智慧藥房"建設(shè)，做到門診取藥"隨到隨取"。

　　開通"北京通APP"聽障人士文字呼叫120急救服務(wù)功能，研發(fā)"無(wú)障礙報(bào)警平臺(tái)"，方便聽障人士通過(guò)手機(jī)文字轉(zhuǎn)譯語(yǔ)音功能一鍵呼叫120。

　　各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員出診管理，結(jié)合號(hào)源使用情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整出診單元數(shù)量及每診療單元接診人次數(shù)量，鼓勵(lì)開設(shè)黃昏門診、夜間門診和周末門診，優(yōu)化號(hào)源供給結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診、發(fā)熱門診、婦產(chǎn)科、透析室、兒科、腫瘤科、精神科、重癥醫(yī)學(xué)科等重點(diǎn)科室停診由市、區(qū)衛(wèi)生健康行政部門統(tǒng)籌安排，未經(jīng)同意不得擅自停診。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要設(shè)立急診緩沖、隔離診室，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。

　　主動(dòng)公開機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程及須知，醫(yī)保、價(jià)格、收費(fèi)等服務(wù)信息，咨詢及投訴方式等信息，要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)等維護(hù)，確保信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)在門診診室、檢查室以及處置室等區(qū)域合理設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)、告示牌或電子顯示屏，對(duì)醫(yī)務(wù)人員因搶救、處理突發(fā)情況等緊急事項(xiàng)導(dǎo)致遲到、停診、離崗的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)公開，做好患者告知與解釋溝通工作，并對(duì)等候患者及時(shí)疏解分流，贏得患者理解。

　　推進(jìn)二級(jí)及以上醫(yī)院設(shè)立住院服務(wù)中心，統(tǒng)一辦理入、出院結(jié)算，統(tǒng)一調(diào)配全院床位。三級(jí)醫(yī)院要積極開展日間手術(shù)，逐步提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，并為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開通日間手術(shù)綠色通道，打造手術(shù)患者分級(jí)診療新模式。