精準(zhǔn)派單 承辦單位可提出異議

　　“派單”是接訴即辦整個(gè)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能否精準(zhǔn)“靶向鎖定”承辦單位，直接決定著辦理效率，也是條例前期審議中，市民和承辦單位集中反映的問題，希望法規(guī)予以明確規(guī)范。

　　今后，如何派單有了法定流程：對(duì)權(quán)責(zé)明確、管轄清晰的，直接派單至承辦單位；其中，直接派單至街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，同時(shí)送區(qū)政府督促協(xié)調(diào)解決。對(duì)無法直接派單至具體承辦單位，但能夠確定訴求所屬行政區(qū)域的，派單至區(qū)政府協(xié)調(diào)辦理，區(qū)政府組織相關(guān)單位推動(dòng)訴求解決。

　　疑難復(fù)雜訴求可在派單前進(jìn)行會(huì)商。如果承辦單位對(duì)職責(zé)、管轄等有異議，可以向市民熱線服務(wù)工作機(jī)構(gòu)提出；市政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)建立派單異議審核機(jī)制，協(xié)調(diào)解決派單異議。

　　首接負(fù)責(zé)不得推諉

　　接訴即辦，貴在聞風(fēng)而動(dòng)。法規(guī)要求，派出的訴求工單上，應(yīng)注明辦理時(shí)限。承辦單位應(yīng)及時(shí)辦理訴求，確需依法延長辦理時(shí)限的，要向訴求人說明理由，受客觀因素制約暫時(shí)無法解決的，應(yīng)向訴求人做好解釋工作。

　　接單辦理，最怕責(zé)任不清、互相“甩鍋”。條例明確，接訴即辦工作實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，接到派單的單位不得推諉。

　　首接單位也不是“單兵作戰(zhàn)”，辦理訴求如果涉及其他單位，首接單位牽頭協(xié)調(diào)辦理，其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)配合，并在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果報(bào)送至首接單位，不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)說明理由并報(bào)告階段性工作情況。