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北京市基礎(chǔ)設(shè)施投資有限公司副總經(jīng)理、新聞發(fā)言人韓志偉：北京軌道交通始終堅持以人民為中心，乘客第一、服務(wù)至上的理念，緊貼乘客需求，在出行效率、接駁銜接、乘客體驗等方面持續(xù)發(fā)力，我從三個方面回答這個問題。
　　第一，出行更加高效。“十四五”期間，路網(wǎng)采用多交路套跑、快慢車、高峰插車等方式，精準地來匹配客流，持續(xù)優(yōu)化行車組織；有14條線路在工作日和雙休日調(diào)整了列車運行圖，累計提升運力20余次，全網(wǎng)目前平均旅行速度也超過40公里/小時，有效地縮短了乘客的出行時間。比如6號線，我們在高峰期間開行大站快車，從中心城直達副中心用時19分鐘，通勤時間縮短6分鐘。再比如，昌平線早高峰定向開行前往沙河站的一個空車，有效緩解站臺乘客的滯留。另外，也實現(xiàn)了1號線和八通線、房山線和9號線的貫通運行，減少乘客的換乘時間?？统鲂行曙@著提升。
　　第二，出行更加便捷。持續(xù)做好大型活動期間大客流的集散服務(wù)保障工作，像北京的工人體育場、國家體育館等場館，我們的臨近車站可以在50分鐘內(nèi)疏散完畢。新增加了豐臺站地鐵和鐵路的單向安檢互認，并持續(xù)推動其他一些鐵路樞紐跟地鐵車站的安檢互認；在節(jié)假日、春運等重點時期加強軌道交通的運輸服務(wù)保障，我們有10余條線路延長了運營時間，構(gòu)建了在夜間接駁的一個“小網(wǎng)”?！笆奈濉逼陂g我們累計服務(wù)超過50萬人次的夜間乘客。
　　第三，體驗更加美好。持續(xù)推動客運服務(wù)從“保障運營”向“提升體驗”來深化。“十四五”期間我們拓展有30種票務(wù)服務(wù)，和其他城市的地鐵App乘車碼可以互通，支持支付寶、12306等常用App的支付，也實現(xiàn)了車站AED、愛心預(yù)約功能覆蓋全網(wǎng)，還增設(shè)了多語種翻譯機，分批次在既有車站推廣便民服務(wù)業(yè)態(tài)，通過增加聲屏障、加裝扶梯、新增無障礙設(shè)施、標志標識改造、增設(shè)雨棚等，不斷提升精細化服務(wù)水平。另外，提升服務(wù)是永無止境的，我們還將不斷地改進我們的一些服務(wù)工作，更好地滿足乘客的出行需要。