居民在感受外窗隔音效果。（陳強(qiáng) 攝）

　　樓齡近30年的通州區(qū)喬莊北街小區(qū)，正在進(jìn)行改造。走進(jìn)小區(qū)北側(cè)的居民協(xié)調(diào)服務(wù)中心，馬上注意到了“錦旗墻”。工作人員說(shuō)：“短短3個(gè)月，居民們已經(jīng)送來(lái)20多面錦旗。每一位施工樓棟長(zhǎng)都有收獲?！?/p>

　　這一幕，與2024年年底到通州水仙園、云景里小區(qū)采訪時(shí)的場(chǎng)景非常相似。那兩個(gè)小區(qū)的改造過(guò)程中，居民們總共給項(xiàng)目部送了176面錦旗。

　　這么“眾口難調(diào)”的工作，如何能獲得廣大居民認(rèn)可？通州區(qū)重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)中心主任趙明表示，老舊小區(qū)改造，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)溫暖。

　　關(guān)注需求

　　建材展示區(qū)讓改造效果更直觀

　　喬莊北街小區(qū)居民協(xié)調(diào)服務(wù)中心里，“錦旗墻”旁邊就是建材展示區(qū)，方便居民直觀了解小區(qū)改造時(shí)使用的管道、閥門(mén)、瓷磚……

　　最中央的方盒子，安裝著一扇窗戶，下邊一行大字——外窗隔音效果體驗(yàn)區(qū)。

　　打開(kāi)這扇窗，工作人員輕輕點(diǎn)擊操作臺(tái)上的按鈕，方盒子里的喇叭傳出動(dòng)感音樂(lè)，讓人仿佛來(lái)到了嘈雜酒吧。監(jiān)測(cè)數(shù)值顯示，此時(shí)的聲音強(qiáng)度已達(dá)到90分貝。關(guān)上這扇窗戶，再看看數(shù)值，方盒子內(nèi)部還是90分貝，盒子外已經(jīng)降低到40分貝左右，可以正常進(jìn)行采訪交談。

　　“入戶調(diào)查走訪、收集意見(jiàn)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，居民們不僅關(guān)注外墻保溫、屋面防水、室內(nèi)上下水改造等內(nèi)容，還特別關(guān)注窗戶的隔音效果?！敝薪ǘ謫糖f北街小區(qū)改造項(xiàng)目經(jīng)理唐華說(shuō)，外窗隔音效果體驗(yàn)區(qū)可以讓居民們直觀感受改造效果。

　　提升工藝

　　新?lián)Q的瓷磚連花紋都對(duì)齊了

　　和水仙園、云景里小區(qū)一樣，喬莊北街小區(qū)改造過(guò)程中，通州區(qū)重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)中心和中建二局，也遴選了8位懂業(yè)務(wù)、善溝通、會(huì)協(xié)調(diào)、能落實(shí)的施工樓棟長(zhǎng)。他們不僅是施工方溝通業(yè)主的橋梁，更是隨時(shí)隨地解答老百姓疑問(wèn)的技術(shù)顧問(wèn)。

　　杜歡是喬莊北街小區(qū)改造項(xiàng)目的一名施工樓棟長(zhǎng)?！爸案晒こ?，跟甲方、監(jiān)理、工人打交道多，這還是頭一次直接面對(duì)居民?！倍艢g說(shuō)，上崗之前，他特意找了好幾位水仙園、云景里的施工樓棟長(zhǎng)“取經(jīng)”，“總結(jié)起來(lái)，就是細(xì)心、用心、耐心。”不久前北京遭遇極端大風(fēng)天氣，那幾天他就住在喬莊北街小區(qū)項(xiàng)目部，夜里把手機(jī)放在枕頭邊，隨時(shí)準(zhǔn)備接聽(tīng)居民訴求。

　　“小杜干得不錯(cuò)！好多地方比我想得還周到呢?！本用駝⑺仄甲∫粚樱舷滤脑熘?，因?yàn)橐鼡Q主管道、拆掉馬桶和櫥柜，她家是整個(gè)單元工程量最大的，小杜帶著工人忙了5天，最后還幫著把櫥柜上松動(dòng)的臺(tái)面粘好。

　　更讓居民們滿意的是中建二局的施工工藝。拿衛(wèi)生間說(shuō)，工程完工恢復(fù)原狀時(shí)，杜歡和工人根據(jù)室內(nèi)裝修風(fēng)格，給劉素萍推了一款帶云朵圖案的瓷磚，貼磚的時(shí)候，不僅瓷磚之間做了美縫，就連磚上的花紋都對(duì)齊了。

　　貼心改造

　　挪移一道小門(mén)解除多個(gè)難題

　　自打啟動(dòng)改造，中建二局團(tuán)隊(duì)就成了喬莊北街小區(qū)的“大管家”——有吊車(chē)施工作業(yè)，居民進(jìn)出需要繞行，他們負(fù)責(zé)指揮；有居民對(duì)工期不了解，他們上門(mén)解釋；有居民覺(jué)得單元門(mén)前路燈不夠亮，他們馬上加裝燈帶……一來(lái)二去，居民有啥想法，都愿意找施工樓棟長(zhǎng)聊聊。

　　居民協(xié)調(diào)服務(wù)中心與居民李英家中間矮墻上的那道小門(mén)，也是中建二局幫著改造的?！拔液屠习閮鹤∫粯?，他幾年前動(dòng)過(guò)大手術(shù)，我睡眠也不好。過(guò)去小門(mén)就在我家窗戶旁邊，晚上路過(guò)的人大聲咳嗽一聲，都能把我驚醒……”李英說(shuō)，借著老舊小區(qū)改造的機(jī)會(huì)，中建二局把這小門(mén)往北挪了20多米，“別看工程量不大，效果很好。我現(xiàn)在晚上睡得可香了。”

　　“改動(dòng)這道門(mén)，一舉兩得?！表?xiàng)目部質(zhì)量總監(jiān)呂延平說(shuō)，小區(qū)樓梯改造、換窗戶時(shí)，外立面要搭上腳手架，吊車(chē)也會(huì)頻繁作業(yè)，過(guò)去那道門(mén)緊挨著居民樓，確實(shí)有安全隱患。經(jīng)常走這道小門(mén)的居民，也對(duì)這項(xiàng)改造挺滿意，“過(guò)去穿過(guò)小門(mén)，得留神一層的窗戶護(hù)欄，就怕磕著腦袋。改到現(xiàn)在這位置，進(jìn)出都順溜多了?！?/p>

　　手記

　　“人情味”的更新讓眾口不再難調(diào)

　　一面面錦旗，體現(xiàn)著民心工程的溫度。從聚焦居民需求布置建材展示區(qū)到瓷磚花紋對(duì)齊的匠心細(xì)節(jié)，從施工樓棟長(zhǎng)的全天候服務(wù)到挪動(dòng)小門(mén)的改造智慧，老舊小區(qū)煥新的過(guò)程中，各項(xiàng)工作都在實(shí)踐印證：唯有將“居民需求”作為城市更新的第一標(biāo)尺，方能在“眾口難調(diào)”中凝聚最大公約數(shù)。

　　老舊小區(qū)改造工程千頭萬(wàn)緒，但破題之鑰始終在于精準(zhǔn)對(duì)接民生痛點(diǎn)。在喬莊北街小區(qū)，這些看似“超綱”、實(shí)則暖心的老舊小區(qū)改造舉措，堪稱“政府配菜”轉(zhuǎn)向“居民點(diǎn)單”的生動(dòng)實(shí)踐。初來(lái)乍到的8位施工樓棟長(zhǎng)，更是用“移動(dòng)辦公桌”成功打破溝通壁壘，讓專業(yè)力量與民生需求無(wú)縫對(duì)接。

　　真正的民心工程不在于改造面積多大、投資金額多高，而在于能否在移門(mén)改窗的細(xì)節(jié)里讀懂民意，在瓷磚美縫的考究中傳遞溫度。這種帶著“人情味”的更新，恰恰是副中心生機(jī)勃發(fā)的動(dòng)人注腳。（陳強(qiáng)）