4月11日，北京某商貿(mào)公司的李先生預(yù)約了辦理企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍變更事項(xiàng)，卻臨時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本丟失。無(wú)比焦慮的李先生給副中心政務(wù)服務(wù)中心打去電話，工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)他通過(guò)e窗通系統(tǒng)發(fā)布了營(yíng)業(yè)執(zhí)照作廢聲明，并詳細(xì)告知后續(xù)事項(xiàng)，很快消除了李先生的疑慮。

　　這是副中心政務(wù)服務(wù)中心2025年推出“通通辦”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)以來(lái)，解決的第7000件訴求。以“通通辦”為代表，副中心近年來(lái)深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，政務(wù)服務(wù)體系不斷迭代升級(jí)，政府職能發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率顯著提升，為企業(yè)群眾辦事帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和便利。

通過(guò)智能政務(wù)終端，辦事人可在十分鐘內(nèi)辦結(jié)大多數(shù)事項(xiàng)。

副中心政務(wù)服務(wù)中心大廳。（白繼開(kāi) 攝）

　　服務(wù)辦事群眾60萬(wàn)余人次

　　城市副中心五河交匯處向南約五公里，一座紅色磚墻建筑引人注目，北京鍛壓機(jī)床廠滿是工業(yè)風(fēng)的老廠房?jī)?nèi)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)騰籠換鳥(niǎo)。2021年9月13日，副中心政務(wù)服務(wù)中心在此開(kāi)門(mén)運(yùn)行，成為全國(guó)唯一實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）、居（村）四級(jí)政務(wù)服務(wù)扁平化管理的綜合性政務(wù)大廳。

　　近日，北京亞幕影視傳媒有限公司的負(fù)責(zé)人孔先生，來(lái)大廳辦理影片審查業(yè)務(wù)，高效便捷的辦事服務(wù)令他耳目一新?！耙郧耙罄线h(yuǎn)跑去市里，現(xiàn)在家門(mén)口就成。這里不愧是副中心，科技范兒太足了，自助機(jī)上就能辦?！?/p>

　　在副中心政務(wù)服務(wù)中心投入使用前，北京東部的企業(yè)群眾要辦理市級(jí)事項(xiàng)，只能長(zhǎng)途跋涉趕往六里橋的北京市政務(wù)服務(wù)中心。如今，人們?cè)诟敝行恼?wù)服務(wù)中心，即可享受“同質(zhì)同效”的辦事服務(wù)體驗(yàn)，東、西呼應(yīng)的政務(wù)服務(wù)新格局為企業(yè)群眾帶來(lái)了實(shí)打?qū)嵉谋憷?/p>

　　目前，副中心政務(wù)服務(wù)中心共進(jìn)駐3385項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、300項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)接待辦事群眾60萬(wàn)余人次，完成市、區(qū)兩級(jí)事項(xiàng)審批47萬(wàn)余件，群眾滿意度達(dá)100%。

　　讓數(shù)據(jù)代替群眾跑腿

　　城市副中心政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)174項(xiàng)企業(yè)個(gè)人常用信息復(fù)用“少填寫(xiě)”，364項(xiàng)可識(shí)別電子表單數(shù)據(jù)“免提交”，211類(lèi)市級(jí)電子證照對(duì)比核驗(yàn)“減材料”，審批決定加蓋政府部門(mén)電子印章“零時(shí)限”。城市副中心黨工委管委會(huì)營(yíng)商環(huán)境處處長(zhǎng)陳新介紹，“我們通過(guò)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，有效解決了企業(yè)群眾辦事來(lái)回跑、多頭跑問(wèn)題，讓政務(wù)服務(wù)可以就近辦、一體辦、云端辦?！?/p>

　　這樣的便利，辦事人體會(huì)最深?！耙郧暗媚弥欢巡牧吓軒滋?，現(xiàn)在只要出示身份證，一次就搞定了，也不擔(dān)心弄丟營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件?！崩钕壬k理道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可業(yè)務(wù)，以前辦理需要提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等一系列相關(guān)材料，現(xiàn)在后臺(tái)人員通過(guò)政府信息共享系統(tǒng)就可以直接獲取電子證照。

　　位于城市副中心的大型商業(yè)綜合體首開(kāi)萬(wàn)象匯于2024年9月開(kāi)門(mén)迎客。其中，多家商戶通過(guò)“一業(yè)一證”模式實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)入即準(zhǔn)營(yíng)?！拔覀兂袠I(yè)態(tài)需要辦理多個(gè)許可證，在副中心政務(wù)服務(wù)中心工作人員的幫助下，我們通過(guò)專(zhuān)門(mén)的申報(bào)端口申報(bào)，同步辦理了多個(gè)許可證，大大節(jié)省了時(shí)間?！北本┘壹覑偝胸?fù)責(zé)人介紹。

　　“云窗口”推動(dòng)區(qū)域協(xié)同

　　在“區(qū)域通辦”專(zhuān)區(qū)，登錄副中心政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，遠(yuǎn)程視頻交流，上傳申報(bào)材料……幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟，一家河北廊坊大廠子公司的負(fù)責(zé)人秦先生就完成了相關(guān)手續(xù)辦理。視頻另一端，副中心政務(wù)服務(wù)中心的工作人員快速整理秦先生從河北發(fā)來(lái)的材料。政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)云端“握手”，得益于京津冀“跨省通辦”線上互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制的形成。

　　按照北京政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，副中心分別在河北省廊坊市大廠縣、香河縣、三河市和天津市武清區(qū)，設(shè)立北京城市副中心一體化政務(wù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，探索“本地提交、遠(yuǎn)程審批、就地出證”新模式，企業(yè)和群眾在家門(mén)口即可辦理異地政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　“過(guò)去辦事得專(zhuān)門(mén)跑一趟北京，現(xiàn)在好了，家門(mén)口就把北京的事辦成了?！比涨?，天津市武清區(qū)的劉女士通過(guò)城市副中心部署在天津武清“跨省通辦”窗口的副中心政務(wù)服務(wù)“云窗”系統(tǒng)，與北京市通州區(qū)交通局的工作人員遠(yuǎn)程視頻連線，找回了北京市小客車(chē)指標(biāo)調(diào)控管理信息系統(tǒng)的賬號(hào)和密碼。

　　截至目前，副中心已實(shí)現(xiàn)230項(xiàng)“同事同標(biāo)”事項(xiàng)在京津冀自貿(mào)區(qū)范圍內(nèi)無(wú)差別受理，標(biāo)準(zhǔn)一致。推廣“云窗口”服務(wù)模式，推動(dòng)副中心（通州區(qū)）3543項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與天津690項(xiàng)、河北4957項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“區(qū)域通辦”。

　　“通通辦”打破政企溝通壁壘

　　在服務(wù)企業(yè)群眾的過(guò)程中，副中心政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和模式，打破政府與企業(yè)之間的壁壘，提升群眾的滿意度和獲得感。

　　自2021年9月開(kāi)廳以來(lái)，副中心政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)造性地推出了政務(wù)專(zhuān)員服務(wù)，建立起了“企業(yè)吹哨、政務(wù)搭臺(tái)、部門(mén)報(bào)到”的服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)提供一對(duì)一的專(zhuān)員服務(wù)。

　　2023年9月，副中心政務(wù)服務(wù)中心對(duì)“政務(wù)專(zhuān)員”服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，推出了“政管家”企業(yè)微信號(hào)，線上收集、響應(yīng)、處理企業(yè)訴求，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備申請(qǐng)材料、進(jìn)行業(yè)務(wù)填報(bào)，并持續(xù)為企業(yè)精準(zhǔn)推送惠企政策。2024年5月，副中心推出業(yè)務(wù)咨詢“一號(hào)通辦”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾無(wú)論面對(duì)哪項(xiàng)政務(wù)業(yè)務(wù)，只需撥打一個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼即可獲得精準(zhǔn)解答。

　　2025年，副中心又整合企業(yè)訴求渠道，推出“通通辦”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供政策直享、服務(wù)直達(dá)、訴求直通的高效服務(wù)。平臺(tái)以“一網(wǎng)通辦、統(tǒng)一受理、快速響應(yīng)”為核心，將分散在線上端、手機(jī)端、電話端等的各類(lèi)訴求渠道，整合為一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)訴求服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮政府部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求從分散受理到集中研判、聯(lián)合解決的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，推出“通通辦”二維碼，為企業(yè)提供便捷高效的訴求服務(wù)入口。企業(yè)只需通過(guò)掃碼、致電等簡(jiǎn)易方式，就能享受到全方位、一站式的服務(wù)。

　　通州區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局副局長(zhǎng)馬淑慧介紹，接下來(lái)，副中心政務(wù)服務(wù)中心將深耕“通通辦”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，打造“三最”營(yíng)商品牌，營(yíng)造綜合成本最低、審批效率最高、行政服務(wù)最好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。同時(shí)持續(xù)深化“區(qū)域通辦”，建立“攜手幫”工作機(jī)制，聯(lián)合多區(qū)、多部門(mén)協(xié)同高效解決企業(yè)訴求。（孫云柯）