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今年開展“每月一題”治理成效“回頭看”

日期:2026-01-24 09:08    來源:北京日報

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  從日前召開的北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理工作會議獲悉,“十五五”開局之年,北京將進(jìn)一步深化黨建引領(lǐng)接訴即辦改革、行政審批制度改革、數(shù)據(jù)要素市場化配置改革、外國人來華服務(wù)便利化改革,推動政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理高質(zhì)量發(fā)展。其中,“每月一題”主要聚焦11個問題進(jìn)行專項治理,北京還將開展“每月一題”治理成效“回頭看”。

  研發(fā)“北京12345”智能體

  近年來,北京12345熱線牽引了一場超大城市治理變革。今年,北京將落實進(jìn)一步深化接訴即辦改革的意見,完善訴求答復(fù)和知識庫動態(tài)更新、訴求分類處置等制度機(jī)制,推進(jìn)新版訴求目錄和標(biāo)簽體系,持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)。

  同時,落實熱線數(shù)智化發(fā)展行動計劃,建設(shè)智能客服、智能坐席、智能職場,研發(fā)“北京12345”智能體,打造民生智庫,構(gòu)建城市民情指數(shù)。推進(jìn)企業(yè)熱線與政務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、“京策”等協(xié)同服務(wù),擴(kuò)展熱線多語言服務(wù)功能,加強(qiáng)熱線韌性建設(shè)。

  新的一年,北京還將聚焦業(yè)委會規(guī)范管理、社會保險服務(wù)等11個問題加強(qiáng)“每月一題”專項治理,開展“每月一題”治理成效“回頭看”。

  各級政務(wù)服務(wù)場所優(yōu)化提升

  為了讓企業(yè)、市民辦事更方便,2026年,北京將強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)場所管理。具體來說,發(fā)揮市級大廳龍頭作用,深化“服務(wù)、展示、文化、交流、生態(tài)”五個空間建設(shè),同時,帶動各級場所優(yōu)化提升。落實“高效辦成一件事”重點事項清單,提升線下大廳“一件事”幫辦能力。動態(tài)調(diào)整政務(wù)服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測評價指標(biāo)體系,開展常態(tài)化監(jiān)測預(yù)警。

  政務(wù)服務(wù)數(shù)智化也是今年的重點工作。本市將探索人工智能應(yīng)用,推出智能咨詢、“邊聊邊辦”等交互式辦事服務(wù)。優(yōu)化企業(yè)用戶空間,持續(xù)做好企業(yè)“三送”服務(wù)。優(yōu)化“京策”功能,推進(jìn)政策兌現(xiàn)“直達(dá)快享”“免申即享”。

  京津冀政務(wù)服務(wù)協(xié)同發(fā)展方面,將探索京津冀行政許可結(jié)果互認(rèn)清單管理,深化京津冀電子證照共享。深化京雄政務(wù)服務(wù)同城化,推動便民服務(wù)聯(lián)動。

  推動形成一批高質(zhì)量數(shù)據(jù)集

  數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心生產(chǎn)要素。新的一年,北京將編制“十五五”時期數(shù)智北京發(fā)展規(guī)劃,落實建設(shè)數(shù)據(jù)要素綜合試驗區(qū)深化數(shù)據(jù)要素市場化配置改革的實施意見,深化智慧城市綜合應(yīng)用示范試點。

  同時,提升數(shù)智北京創(chuàng)新中心運(yùn)營服務(wù)水平,做好數(shù)據(jù)創(chuàng)新、概念驗證、評測驗證、展示推廣、創(chuàng)新孵化五大業(yè)務(wù)。出臺政務(wù)數(shù)據(jù)共享管理辦法,修訂公共數(shù)據(jù)資源授權(quán)運(yùn)營管理辦法,推動形成一批高質(zhì)量數(shù)據(jù)集。

  此外,北京將上線“京通”App,強(qiáng)化統(tǒng)一入口功能,提升智慧化服務(wù)能力。擴(kuò)展城市碼場景應(yīng)用,探索建立感知AI驅(qū)動的城市主動治理運(yùn)行機(jī)制,形成一批全域覆蓋主動治理感知場景。

  上線“入京通”方便外籍人士

  今后外籍人士在京生活工作將更加便利。北京將上線“入京通”,聚合外國人入境卡網(wǎng)上填報、離境退稅“即買即退”等功能,實現(xiàn)“一站式、多語種、全場景”便利化服務(wù)。打造“京通”涉外服務(wù)專區(qū),提升國際版門戶網(wǎng)站運(yùn)營服務(wù)水平。

  同時,本市將增強(qiáng)涉外訴求辦理質(zhì)效,完善英文地圖服務(wù),加載景點購票、酒店預(yù)訂、掛號就醫(yī)等功能。提升各級政務(wù)服務(wù)大廳、窗口涉外服務(wù)能力,推動“北京服務(wù)”觸達(dá)更多海內(nèi)外群體。(任珊)

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