一、客戶報(bào)裝
（一）客戶可通過區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、北京市自來水集團(tuán)各區(qū)域供水公司進(jìn)行線下申報(bào)或通過首都之窗、北京市自來水集團(tuán)官網(wǎng)、北京自來水App、京通（小程序）進(jìn)行線上申報(bào)；通過撥打報(bào)裝電話進(jìn)行電話報(bào)裝（適用于供水接入口徑不大于DN40的社會(huì)投資小型供水接入工程）。
（二）北京市自來水集團(tuán)針對(duì)用水報(bào)裝推行告知承諾制，客戶提交《用水申請(qǐng)書》并同步填寫《北京市自來水集團(tuán)用水報(bào)裝告知承諾書》后，即可完成用水報(bào)裝申請(qǐng)。
二、供水方案制定
?。ㄒ唬┽槍?duì)客戶通過網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)提交用水報(bào)裝申請(qǐng)材料的，北京市自來水集團(tuán)各區(qū)域供水公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部門收到客戶的用水報(bào)裝申請(qǐng)，查驗(yàn)建設(shè)工程規(guī)劃許可證或不動(dòng)產(chǎn)登記證、土地使用權(quán)等相關(guān)文件無誤后，依據(jù)客戶的申請(qǐng)用水量、室外消防流量、建筑面積等內(nèi)容制定供水規(guī)劃方案。
?。ǘ┽槍?duì)電話報(bào)裝客戶，北京市自來水集團(tuán)各區(qū)域供水公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部門安排專人與客戶預(yù)約上門服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)建設(shè)工程規(guī)劃許可證或不動(dòng)產(chǎn)登記證、土地使用權(quán)等相關(guān)文件（客戶需提前準(zhǔn)備），查驗(yàn)無誤后，各區(qū)域供水公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況、用水需求制定供水規(guī)劃方案。
（三）針對(duì)以告知承諾方式受理報(bào)裝的項(xiàng)目，北京市自來水集團(tuán)各區(qū)域供水公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部門在供水規(guī)劃方案制定階段與用戶聯(lián)系核查承諾材料（建設(shè)工程規(guī)劃許可證件或不動(dòng)產(chǎn)登記證明的原件或復(fù)印件）。經(jīng)判斷確需現(xiàn)場(chǎng)勘查的項(xiàng)目，由各區(qū)域供水公司相關(guān)部門開展現(xiàn)場(chǎng)勘查。在查驗(yàn)建設(shè)工程規(guī)劃許可證或不動(dòng)產(chǎn)登記證、土地使用權(quán)等相關(guān)文件無誤后，各區(qū)域供水公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況、用水需求制定供水規(guī)劃方案。
?。ㄋ模┮罁?jù)《關(guān)于進(jìn)一步明確本市城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖接入工程有關(guān)事項(xiàng)的通知》（京發(fā)改〔2022〕349號(hào)）、《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》（國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)）和《北京市清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》（京發(fā)改〔2021〕1082號(hào)）文件要求，結(jié)合北京市自來水集團(tuán)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策，各區(qū)域供水公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部門根據(jù)報(bào)裝材料判定該項(xiàng)目供水接入工程是否符合集團(tuán)紅線外投資政策，以及該項(xiàng)目計(jì)量器具是否符合集團(tuán)的投資政策。
1.若供水規(guī)劃方案中明確供水接入工程符合項(xiàng)目紅線外投資政策，由集團(tuán)各區(qū)域供水公司組織完成供水接入工程設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、通水工作。
2.若供水規(guī)劃方案中未明確符合項(xiàng)目紅線外投資政策，則參照第四或第五條指引繼續(xù)開展工作。
?。ㄎ澹┛蛻粼诠┧桨钢贫ㄟ^程中有相關(guān)內(nèi)容咨詢，或收到供水規(guī)劃方案后需要咨詢或申請(qǐng)終止報(bào)裝用水，可聯(lián)系北京市自來水集團(tuán)各區(qū)域供水公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部門辦理。
（六）集團(tuán)各區(qū)域供水公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門在客戶取得供水規(guī)劃方案后將主動(dòng)與報(bào)裝客戶對(duì)接，在項(xiàng)目開工建設(shè)前協(xié)助客戶完成計(jì)量計(jì)費(fèi)協(xié)議簽訂及預(yù)立戶。
?。ㄆ撸┕┧桨钢贫ōh(huán)節(jié)辦理時(shí)限原則上不超過2個(gè)工作日（報(bào)裝當(dāng)日不計(jì)入時(shí)限）。
三、社會(huì)投資小型供水接入工程服務(wù)指引
北京市自來水集團(tuán)各區(qū)域供水公司供水管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的社會(huì)投
資小型工程建設(shè)項(xiàng)目，申請(qǐng)供水接入口徑不大于DN40的居民、一般商業(yè)、執(zhí)行居民水價(jià)的非居民用戶（學(xué)校、福利機(jī)構(gòu)、公益性服務(wù)設(shè)施等），支戶線接入長(zhǎng)度不大于100米的新建、改建項(xiàng)目，執(zhí)行供水接入“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)。
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若供水接入項(xiàng)目涉及辦理占掘路、交通、園林綠化等行政審批手續(xù)，根據(jù)市政府相關(guān)規(guī)定，北京市自來水集團(tuán)各區(qū)域供水公司在管線工程施工前需向政府部門申請(qǐng)辦理《占用、挖掘城市道路審批行政許可決定書》《影響交通安全的占道施工許可證》《北京市臨時(shí)占用綠地許可證》等行政許可及施工備案，待政府部門審批后，方可進(jìn)行施工。
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1.施工前，客戶需配合完成清空施工場(chǎng)地、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)其他事項(xiàng)（如物業(yè)、周邊居民）等前期準(zhǔn)備工作。
2.北京市自來水集團(tuán)各區(qū)域供水公司將在具備施工條件后，根據(jù)行政審批批復(fù)時(shí)間與客戶約定，由各區(qū)域供水公司在6個(gè)自然日內(nèi)組織完成供水接入工程及計(jì)量器具施工、驗(yàn)收立戶及通水工作。
四、口徑DN40以下供水接入工程（非社會(huì)投資小型供水接入工程）服務(wù)指引
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若供水接入項(xiàng)目涉及辦理占掘路、交通、園林綠化等行政審批手續(xù)，根據(jù)市政府相關(guān)規(guī)定，客戶在管線工程施工前需向政府部門申請(qǐng)辦理《占用、挖掘城市道路審批行政許可決定書》《影響交通安全的占道施工許可證》《北京市臨時(shí)占用綠地許可證》等行政許可及施工備案，待政府部門審批后，方可進(jìn)行施工，具體辦理方式見附件3。
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1.集團(tuán)各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門在施工前安排質(zhì)檢人員與客戶進(jìn)行對(duì)接，客戶需提供施工單位資質(zhì)、委托合同或協(xié)議等相關(guān)材料。質(zhì)檢人員需向客戶詳細(xì)介紹關(guān)于施工、驗(yàn)收、通水的相關(guān)流程及具體要求。
集團(tuán)各區(qū)域供水公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門在施工前安排表務(wù)人員與客戶進(jìn)行對(duì)接，簽訂計(jì)量計(jì)費(fèi)協(xié)議。表務(wù)人員需向客戶詳細(xì)介紹關(guān)于計(jì)量器具安裝調(diào)試、驗(yàn)收及立戶的相關(guān)要求。
2.客戶待提供的相關(guān)材料審核完成后，組織施工單位根據(jù)管線施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)行政許可手續(xù)批復(fù)時(shí)間開展施工。
3.按照《北京市水務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化供水報(bào)裝服務(wù)施工時(shí)長(zhǎng)的通知》（京水務(wù)批〔2023〕4號(hào)）要求，委托集團(tuán)施工單位實(shí)施建設(shè)的供水接入項(xiàng)目，具備現(xiàn)場(chǎng)施工條件后，由集團(tuán)施工單位在6個(gè)自然日內(nèi)組織完成供水接入工程施工。集團(tuán)施工單位將根據(jù)施工設(shè)計(jì)圖紙、工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范、預(yù)算消耗量指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、北京市建設(shè)工程造價(jià)管理總站發(fā)布的工程造價(jià)信息，結(jié)合客戶相關(guān)要求進(jìn)行編制工程預(yù)算。
4.客戶委托集團(tuán)施工單位實(shí)施建設(shè)的項(xiàng)目，集團(tuán)施工單位無償為客戶提供管線接駁服務(wù)?？蛻粑蟹羌瘓F(tuán)施工單位實(shí)施建設(shè)的項(xiàng)目，由各區(qū)域供水公司委托集團(tuán)施工單位無償為客戶提供管線接駁服務(wù)。
管線接駁服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助客戶完成新建管線與集團(tuán)各區(qū)域供水公司供水管線接駁并網(wǎng)點(diǎn)位的管線開口施工（打水鉆開口、斷管加三通開口等相關(guān)專業(yè)施工作業(yè)內(nèi)容）。接駁施工前，客戶委托的施工單位需完成標(biāo)準(zhǔn)施工作業(yè)坑挖掘等相關(guān)準(zhǔn)備工作，具備管線開口施工條件；同步準(zhǔn)備管線開口施工所需材料（如兩合三通、法蘭盤三通、雙承套管、內(nèi)螺紋分水卡子等），以備管線開口施工使用。
5.涉及安裝智能計(jì)量器具的工程，供水規(guī)劃方案內(nèi)明確新建計(jì)量器具由集團(tuán)各區(qū)域供水公司投資的，管線工程完工后，客戶向集團(tuán)各區(qū)域供水公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門申請(qǐng)計(jì)量器具安裝，集團(tuán)各區(qū)域供水公司計(jì)量器具安裝單位將在項(xiàng)目驗(yàn)收前完成計(jì)量器具安裝及調(diào)試。供水規(guī)劃方案內(nèi)不涉及新建計(jì)量器具由集團(tuán)各區(qū)域供水公司投資的，客戶需在驗(yàn)收前將計(jì)量器具安裝調(diào)試完畢。
（三）驗(yàn)收立戶及通水
集團(tuán)各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門在客戶取得供水規(guī)劃方案后將主動(dòng)與報(bào)裝客戶對(duì)接，在供水管線工程建設(shè)期間，各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門須按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、驗(yàn)收規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管線工程施工的全過程質(zhì)量監(jiān)管。工程主體完工后，客戶需向集團(tuán)各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門提供竣工資料，質(zhì)檢人員主動(dòng)與客戶聯(lián)系，按照約定時(shí)間，管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門在1個(gè)工作日內(nèi)配合完成管線工程、計(jì)量器具驗(yàn)收及立戶，并開閘通水。
六、口徑DN40及以上供水接入工程（非社會(huì)投資小型供水接入工程）服務(wù)指引
?。ㄒ唬┰O(shè)計(jì)
客戶確認(rèn)供水規(guī)劃方案后，可根據(jù)項(xiàng)目情況自行委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行管線工程設(shè)計(jì)，詳見附件4。
?。ǘ┰O(shè)計(jì)圖審核
1.管線工程設(shè)計(jì)完成后，客戶需攜帶兩份設(shè)計(jì)圖紙、供水規(guī)劃方案，到集團(tuán)各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行圖紙初審，區(qū)域公司按照集團(tuán)管網(wǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，在1個(gè)工作日對(duì)設(shè)計(jì)施工圖紙進(jìn)行審核，并反饋審核意見（設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峤划?dāng)天不計(jì)入時(shí)限），詳見附件5。
2.如客戶已委托施工單位，則將施工單位資質(zhì)、中標(biāo)通知書或委托合同等相關(guān)材料一并遞交，由集團(tuán)各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門同步開展施工單位資質(zhì)審核。
?。ㄈ┬姓徟?/p>
若供水接入項(xiàng)目涉及辦理占掘路、交通、園林綠化等行政審批手續(xù)，根據(jù)市政府相關(guān)規(guī)定，客戶在管線工程施工前需向政府部門申請(qǐng)辦理《占用、挖掘城市道路審批行政許可決定書》《影響交通安全的占道施工許可證》《北京市臨時(shí)占用綠地許可證》等行政許可及施工備案，待政府部門審批后，方可進(jìn)行施工，具體辦理方式見附件3。
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1.客戶可按照《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（建市〔2014〕159號(hào)）要求及有關(guān)法律法規(guī)委托具備施工資質(zhì)的施工單位開展施工前準(zhǔn)備工作。
2.集團(tuán)各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門安排質(zhì)檢人員與客戶進(jìn)行對(duì)接，開展設(shè)計(jì)交底、施工組織設(shè)計(jì)審查等相關(guān)工作。質(zhì)檢人員需向客戶詳細(xì)介紹關(guān)于施工、驗(yàn)收、沖洗消毒、通水的相關(guān)流程及具體要求。
集團(tuán)各區(qū)域供水公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門在施工前安排表務(wù)人員與客戶進(jìn)行對(duì)接，簽訂計(jì)量計(jì)費(fèi)協(xié)議。表務(wù)人員需向客戶詳細(xì)介紹關(guān)于計(jì)量器具安裝調(diào)試、驗(yàn)收及立戶的相關(guān)流程及具體要求。
3.客戶需在開工前與集團(tuán)各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系辦理開工手續(xù)。
4.開工手續(xù)辦理完成后，客戶組織施工單位根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙管線位置、設(shè)計(jì)交底具體內(nèi)容、管線施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)行政許可手續(xù)批復(fù)時(shí)間開展施工。集團(tuán)各區(qū)域供水公司質(zhì)檢人員對(duì)供水管線安裝工程開展過程質(zhì)控（包括驗(yàn)管、驗(yàn)槽、回填土質(zhì)量驗(yàn)收、水壓試驗(yàn)、管道沖洗、管道勾頭、水質(zhì)化驗(yàn)等）。
5.按照《北京市水務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化供水報(bào)裝服務(wù)施工時(shí)長(zhǎng)的通知》（京水務(wù)批〔2023〕4號(hào)）要求，委托集團(tuán)施工單位實(shí)施建設(shè)的供水接入項(xiàng)目，具備現(xiàn)場(chǎng)施工條件后，由集團(tuán)各區(qū)域供水公司在6個(gè)自然日內(nèi)組織完成供水接入工程施工。集團(tuán)施工單位將根據(jù)施工設(shè)計(jì)圖紙、工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范、預(yù)算消耗量指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、北京市建設(shè)工程造價(jià)管理總站發(fā)布的工程造價(jià)信息，結(jié)合客戶相關(guān)要求進(jìn)行編制工程預(yù)算。
6.客戶委托集團(tuán)施工單位實(shí)施建設(shè)的項(xiàng)目，集團(tuán)施工單位無償為客戶提供管線接駁服務(wù)?？蛻粑蟹羌瘓F(tuán)施工單位實(shí)施建設(shè)的項(xiàng)目，由各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門委托集團(tuán)施工單位無償為客戶提供管線接駁服務(wù)。
管線接駁服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助客戶完成新建管線與集團(tuán)各區(qū)域供水公司供水管線接駁并網(wǎng)點(diǎn)位的管線開口施工（打水鉆開口、斷管加三通開口等相關(guān)專業(yè)施工作業(yè)內(nèi)容）。接駁并網(wǎng)施工前，客戶委托的施工單位需完成標(biāo)準(zhǔn)施工作業(yè)坑挖掘等相關(guān)準(zhǔn)備工作，具備管線開口施工條件；同步準(zhǔn)備管線開口施工所需材料（如兩合三通、法蘭盤三通、雙承套管、內(nèi)螺紋分水卡子等），以備管線開口施工使用。
7.涉及安裝智能計(jì)量器具的工程，供水規(guī)劃方案內(nèi)明確新建計(jì)量器具由集團(tuán)各區(qū)域供水公司投資的，管線工程完工后，客戶向集團(tuán)各區(qū)域供水公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門申請(qǐng)計(jì)量器具安裝。集團(tuán)各區(qū)域供水公司計(jì)量器具安裝單位需在項(xiàng)目驗(yàn)收前完成計(jì)量器具安裝及調(diào)試。供水方案內(nèi)不涉及新建計(jì)量器具由集團(tuán)各區(qū)域供水公司投資的，客戶需在驗(yàn)收前將計(jì)量器具安裝調(diào)試完畢。
?。ㄎ澹?yàn)收立戶及通水
1.集團(tuán)各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門在客戶取得供水規(guī)劃方案后將主動(dòng)與報(bào)裝客戶對(duì)接，在供水管線工程建設(shè)期間，各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門須按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、驗(yàn)收規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管線工程施工的全過程質(zhì)量監(jiān)管。工程主體完工后，客戶需向集團(tuán)各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門提供竣工資料，質(zhì)檢人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，按照約定時(shí)間，集團(tuán)各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門、營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門在1個(gè)工作日內(nèi)配合完成管線工程及計(jì)量器具驗(yàn)收、立戶，并開閘通水。
2.涉及新建管線沖洗消毒的項(xiàng)目，項(xiàng)目驗(yàn)收合格并具備沖洗、勾撤條件后，質(zhì)檢人員通知客戶編制勾頭沖洗方案并向各區(qū)域供水公司進(jìn)行申報(bào)、審核，由集團(tuán)各區(qū)域供水公司確認(rèn)最終實(shí)施時(shí)間。
客戶需根據(jù)《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022）、《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法》（GB/T5750-2023）等規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，委托集團(tuán)施工單位實(shí)施建設(shè)的項(xiàng)目，集團(tuán)水質(zhì)檢測(cè)單位無償為客戶提供水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)?？蛻粑蟹羌瘓F(tuán)施工單位實(shí)施建設(shè)的項(xiàng)目，由各區(qū)域供水公司管網(wǎng)業(yè)務(wù)部門委托集團(tuán)水質(zhì)檢測(cè)單位無償為客戶提供水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)。
下載附件即可查看：
1.北京市自來水集團(tuán)客戶發(fā)展業(yè)務(wù)相關(guān)單位服務(wù)電話表
2.北京市自來水集團(tuán)各區(qū)域供水公司服務(wù)電話表
3.供水接入工程行政審批辦理方式介紹
4.供水接入工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)介紹
5.供水接入工程圖紙審核標(biāo)準(zhǔn)介紹
6.新用戶供水報(bào)裝業(yè)務(wù)告知書
