一、客戶報裝
?。ㄒ唬┛蛻艨赏ㄟ^市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心、北京市自來水集團進行線下申報；通過首都之窗、北京市自來水集團官網(wǎng)、北京自來水App、京通（小程序）進行線上申報；通過撥打報裝電話進行電話報裝（適用于供水接入口徑不大于DN40的社會投資小型供水接入工程）。
?。ǘ┍本┦凶詠硭瘓F針對用水報裝推行告知承諾制，客戶提交《用水申請書》并同步填寫《北京市自來水集團用水報裝告知承諾書》后，即可完成用水報裝申請。
二、供水方案制定
（一）針對客戶通過網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場提交用水報裝申請材料的，北京市自來水集團規(guī)劃發(fā)展部收到客戶的用水報裝申請，查驗建設(shè)工程規(guī)劃許可證或不動產(chǎn)登記證、土地使用權(quán)等相關(guān)文件無誤后，依據(jù)客戶的申請用水量、室外消防流量、建筑面積等內(nèi)容制定供水規(guī)劃方案。
?。ǘ┽槍﹄娫拡笱b客戶，北京市自來水集團規(guī)劃發(fā)展部安排專人與客戶預(yù)約上門服務(wù)進行現(xiàn)場勘查，并現(xiàn)場查驗建設(shè)工程規(guī)劃許可證或不動產(chǎn)登記證、土地使用權(quán)等相關(guān)文件（客戶需提前準備），查驗無誤后，規(guī)劃發(fā)展部根據(jù)現(xiàn)場情況、用水需求制定供水規(guī)劃方案。
?。ㄈ┽槍σ愿嬷兄Z方式受理報裝的項目，北京市自來水集團規(guī)劃發(fā)展部在供水規(guī)劃方案制定階段與用戶聯(lián)系核查承諾材料（建設(shè)工程規(guī)劃許可證件或不動產(chǎn)登記證明的原件或復(fù)印件）。經(jīng)判斷確需現(xiàn)場勘查的項目，由集團相關(guān)單位開展現(xiàn)場勘查。在查驗建設(shè)工程規(guī)劃許可證或不動產(chǎn)登記證、土地使用權(quán)等相關(guān)文件無誤后，規(guī)劃發(fā)展部根據(jù)現(xiàn)場情況、用水需求制定供水規(guī)劃方案。
?。ㄋ模┮罁?jù)《關(guān)于進一步明確本市城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖接入工程有關(guān)事項的通知》（京發(fā)改〔2022〕349號）、《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》（國辦函〔2020〕129號）和《北京市清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實施方案》（京發(fā)改〔2021〕1082號）文件要求，結(jié)合北京市自來水集團優(yōu)化營商環(huán)境政策，規(guī)劃發(fā)展部根據(jù)報裝材料判定該項目供水接入工程是否符合集團紅線外投資政策，以及該項目計量器具是否符合集團的投資政策。
1.若供水規(guī)劃方案中明確供水接入工程符合項目紅線外投資政策，由北京市自來水集團組織完成供水接入工程設(shè)計、施工、驗收、通水工作。
2.若供水規(guī)劃方案中未明確符合項目紅線外投資政策，則參照第四或第五條指引繼續(xù)開展工作。
（五）客戶在供水方案制定過程中有相關(guān)內(nèi)容咨詢，或收到供水規(guī)劃方案后需要咨詢或申請終止報裝用水，可聯(lián)系北京市自來水集團規(guī)劃發(fā)展部辦理。
?。┘瘓F屬地營銷分公司在客戶取得供水規(guī)劃方案后將主動與報裝客戶對接，在項目開工建設(shè)前協(xié)助客戶完成計量計費協(xié)議簽訂及預(yù)立戶。
?。ㄆ撸┕┧桨钢贫ōh(huán)節(jié)辦理時限原則上不超過2個工作日（報裝當(dāng)日不計入時限）。
三、社會投資小型供水接入工程服務(wù)指引
北京市自來水集團供水管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的社會投資小型工程建設(shè)項目，申請供水接入口徑不大于DN40的居民、一般商業(yè)、執(zhí)行居民水價的非居民用戶（學(xué)校、福利機構(gòu)、公益性服務(wù)設(shè)施等），支戶線接入長度不大于100米的新建、改建項目，執(zhí)行供水接入“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)。
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若供水接入項目涉及辦理占掘路、交通、園林綠化等行政審批手續(xù)，根據(jù)市政府相關(guān)規(guī)定，北京市自來水集團相關(guān)單位在管線工程施工前需向政府部門申請辦理《占用、挖掘城市道路審批行政許可決定書》《影響交通安全的占道施工許可證》《北京市臨時占用綠地許可證》等行政許可及施工備案，待政府部門審批后，方可進行施工。
（二）施工接水
1.施工前，客戶需配合完成清空施工場地、協(xié)調(diào)現(xiàn)場其他事項（如物業(yè)、周邊居民）等前期準備工作。
2.北京市自來水集團將在具備施工條件后，根據(jù)行政審批批復(fù)時間與客戶約定，由集團在6個自然日內(nèi)組織完成供水接入工程及計量器具施工、驗收立戶及通水工作。
四、口徑DN40以下供水接入工程（非社會投資小型供水接入工程）服務(wù)指引
（一）行政審批
若供水接入項目涉及辦理占掘路、交通、園林綠化等行政審批手續(xù)，根據(jù)市政府相關(guān)規(guī)定，客戶在管線工程施工前需向政府部門申請辦理《占用、挖掘城市道路審批行政許可決定書》《影響交通安全的占道施工許可證》《北京市臨時占用綠地許可證》等行政許可及施工備案，待政府部門審批后，方可進行施工，具體辦理方式見附件3。
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1.集團管網(wǎng)管理分公司在施工前安排質(zhì)檢人員與客戶進行對接，客戶需提供施工單位資質(zhì)、委托合同或協(xié)議等相關(guān)材料。質(zhì)檢人員需向客戶詳細介紹關(guān)于施工、驗收、通水的相關(guān)流程及具體要求。
集團營銷分公司在施工前安排表務(wù)人員與客戶進行對接，簽訂計量計費協(xié)議。表務(wù)人員需向客戶詳細介紹關(guān)于計量器具安裝調(diào)試、驗收及立戶的相關(guān)要求。
2.客戶待提供的相關(guān)材料審核完成后，組織施工單位根據(jù)管線施工驗收標準以及相關(guān)行政許可手續(xù)批復(fù)時間開展施工。
3.按照《北京市水務(wù)局關(guān)于進一步優(yōu)化供水報裝服務(wù)施工時長的通知》（京水務(wù)批〔2023〕4號）要求，委托集團施工單位實施建設(shè)的供水接入項目，具備現(xiàn)場施工條件后，由集團施工單位在6個自然日內(nèi)組織完成供水接入工程施工。集團施工單位將根據(jù)施工設(shè)計圖紙、工程量清單計價規(guī)范、預(yù)算消耗量指標、費用指標、北京市建設(shè)工程造價管理總站發(fā)布的工程造價信息，結(jié)合客戶相關(guān)要求進行編制工程預(yù)算。
4.客戶委托集團施工單位實施建設(shè)的項目，集團施工單位無償為客戶提供管線接駁服務(wù)?？蛻粑蟹羌瘓F施工單位實施建設(shè)的項目，由集團管網(wǎng)管理分公司委托集團施工單位無償為客戶提供管線接駁服務(wù)。
管線接駁服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助客戶完成新建管線與集團供水管線接駁并網(wǎng)點位的管線開口施工（打水鉆開口、斷管加三通開口等相關(guān)專業(yè)施工作業(yè)內(nèi)容）。接駁施工前，客戶委托的施工單位需完成標準施工作業(yè)坑挖掘等相關(guān)準備工作，具備管線開口施工條件；同步準備管線開口施工所需材料（如兩合三通、法蘭盤三通、雙承套管、內(nèi)螺紋分水卡子等），以備管線開口施工使用。
5.涉及安裝智能計量器具的工程，供水規(guī)劃方案內(nèi)明確新建計量器具由集團投資的，管線工程完工后，客戶向集團營銷分公司申請計量器具安裝，集團計量器具安裝單位將在項目驗收前完成計量器具安裝及調(diào)試。供水方案內(nèi)不涉及新建計量器具由集團投資的，客戶需在驗收前將計量器具安裝調(diào)試完畢。
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集團管網(wǎng)管理分公司在客戶取得供水規(guī)劃方案后將主動與報裝客戶對接，在供水管線工程建設(shè)期間，管網(wǎng)管理分公司須按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、驗收規(guī)范、企業(yè)標準進行管線工程施工的全過程質(zhì)量監(jiān)管。工程主體完工后，客戶需向集團管網(wǎng)管理分公司提供竣工資料，質(zhì)檢人員主動與客戶聯(lián)系，按照約定時間，集團管網(wǎng)管理分公司、營銷分公司在1個工作日內(nèi)配合完成管線工程、計量器具驗收及立戶，并開閘通水。
五、口徑DN40及以上供水接入工程（非社會投資小型供水接入工程）服務(wù)指引
（一）設(shè)計
客戶確認供水規(guī)劃方案后，可根據(jù)項目情況自行委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位進行管線工程設(shè)計，詳見附件4。
?。ǘ┰O(shè)計圖審核
1.管線工程設(shè)計完成后，客戶需攜帶兩份設(shè)計圖紙、供水規(guī)劃方案，到集團管網(wǎng)管理分公司進行圖紙初審，管網(wǎng)管理分公司按照集團管網(wǎng)管理標準，在1個工作日對設(shè)計施工圖紙進行審核，并反饋審核意見（設(shè)計圖紙?zhí)峤划?dāng)天不計入時限），詳見附件5。
2.如客戶已委托施工單位，則將施工單位資質(zhì)、中標通知書或委托合同等相關(guān)材料一并遞交，由集團管網(wǎng)管理分公司同步開展施工單位資質(zhì)審核。
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若供水接入項目涉及辦理占掘路、交通、園林綠化等行政審批手續(xù)，根據(jù)市政府相關(guān)規(guī)定，客戶在管線工程施工前需向政府部門申請辦理《占用、挖掘城市道路審批行政許可決定書》《影響交通安全的占道施工許可證》《北京市臨時占用綠地許可證》等行政許可及施工備案，待政府部門審批后，方可進行施工，具體辦理方式見附件3。
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1.客戶可按照《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)標準》（建市〔2014〕159號）要求及有關(guān)法律法規(guī)委托具備施工資質(zhì)的施工單位開展施工前準備工作。
2.集團管網(wǎng)管理分公司安排質(zhì)檢人員與客戶進行對接，開展設(shè)計交底、施工組織設(shè)計審查等相關(guān)工作。質(zhì)檢人員需向客戶詳細介紹關(guān)于施工、驗收、沖洗消毒、通水的相關(guān)流程及具體要求。
集團營銷分公司在施工前安排表務(wù)人員與客戶進行對接，簽訂計量計費協(xié)議。表務(wù)人員需向客戶詳細介紹關(guān)于計量器具安裝調(diào)試、驗收及立戶的相關(guān)流程及具體要求。
3.客戶需在開工前與集團管理管網(wǎng)分公司聯(lián)系辦理開工手續(xù)。
4.開工手續(xù)辦理完成后，客戶組織施工單位根據(jù)設(shè)計圖紙管線位置、設(shè)計交底具體內(nèi)容、管線施工驗收標準以及相關(guān)行政許可手續(xù)批復(fù)時間開展施工。集團管理管網(wǎng)分公司質(zhì)檢人員對供水管線安裝工程開展過程質(zhì)控（包括驗管、驗槽、回填土質(zhì)量驗收、水壓試驗、管道沖洗、管道勾頭、水質(zhì)化驗等）。
5.按照《北京市水務(wù)局關(guān)于進一步優(yōu)化供水報裝服務(wù)施工時長的通知》（京水務(wù)批〔2023〕4號）要求，委托集團施工單位實施建設(shè)的供水接入項目，具備現(xiàn)場施工條件后，由集團施工單位在6個自然日內(nèi)組織完成供水接入工程施工。集團施工單位將根據(jù)施工設(shè)計圖紙、工程量清單計價規(guī)范、預(yù)算消耗量指標、費用指標、北京市建設(shè)工程造價管理總站發(fā)布的工程造價信息，結(jié)合客戶相關(guān)要求進行編制工程預(yù)算。
6.客戶委托集團施工單位實施建設(shè)的項目，集團施工單位無償為客戶提供管線接駁服務(wù)。客戶委托非集團施工單位實施建設(shè)的項目，由管網(wǎng)管理分公司委托集團施工單位無償為客戶提供管線接駁服務(wù)。
管線接駁服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助客戶完成新建管線與集團供水管線接駁并網(wǎng)點位的管線開口施工（打水鉆開口、斷管加三通開口等相關(guān)專業(yè)施工作業(yè)內(nèi)容）。接駁并網(wǎng)施工前，客戶委托的施工單位需完成標準施工作業(yè)坑挖掘等相關(guān)準備工作，具備管線開口施工條件；同步準備管線開口施工所需材料（如兩合三通、法蘭盤三通、雙承套管、內(nèi)螺紋分水卡子等），以備管線開口施工使用。
7.涉及安裝智能計量器具的工程，供水規(guī)劃方案內(nèi)明確新建計量器具由集團投資的，管線工程完工后，客戶向集團營銷分公司申請計量器具安裝，集團計量器具安裝單位將在項目驗收前完成計量器具安裝及調(diào)試。供水方案內(nèi)不涉及新建計量器具由集團投資的，客戶需在驗收前將計量器具安裝調(diào)試完畢。
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1.集團管網(wǎng)管理分公司在客戶取得供水規(guī)劃方案后將主動與報裝客戶對接，在供水管線工程建設(shè)期間，管網(wǎng)管理分公司須按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、驗收規(guī)范、企業(yè)標準進行管線工程施工的全過程質(zhì)量監(jiān)管。工程主體完工后，客戶需向集團管網(wǎng)管理分公司提供竣工資料，質(zhì)檢人員主動與用戶聯(lián)系，按照約定時間，集團管網(wǎng)管理分公司、營銷分公司在1個工作日內(nèi)配合完成管線工程及計量器具驗收、立戶，并開閘通水。
2.涉及新建管線沖洗消毒的項目，項目驗收合格并具備沖洗、勾撤條件后，質(zhì)檢人員通知客戶編制勾頭沖洗方案并向管網(wǎng)管理分公司進行申報、審核，由集團確認最終實施時間。
客戶需根據(jù)《生活飲用水標準》（GB5749-2022）、《生活飲用水標準檢驗方法》（GB/T5750-2023）等規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，委托集團施工單位實施建設(shè)的項目，集團水質(zhì)檢測單位無償為客戶提供水質(zhì)檢測服務(wù)?？蛻粑蟹羌瘓F施工單位實施建設(shè)的項目，由集團管網(wǎng)管理分公司委托集團水質(zhì)檢測單位無償為客戶提供水質(zhì)檢測服務(wù)。
下載附件即可查看：
1.北京市自來水集團客戶發(fā)展業(yè)務(wù)相關(guān)單位服務(wù)電話表
2.北京市自來水集團各區(qū)域供水公司服務(wù)電話表
3.供水接入工程行政審批辦理方式介紹
4.供水接入工程設(shè)計標準介紹
5.供水接入工程圖紙審核標準介紹
6.新用戶供水報裝業(yè)務(wù)告知書
